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常見問題

歡迎於營運時間與我們聯繫。

客服時間:每週一~五 10:00-17:00(不含國定假日)
客服專線:(02)8978-2889
客服信箱:[email protected]
臉書客服:口袋售票 tikipoki

因應各主辦單位不同的退換票規範,請至活動售票頁確認"退換票辦法",請留意退換票期限、手續費等內容。如有任何疑問,歡迎來信客服信箱


※部分活動適用【線上退票】,僅供電子票券或ibon未取票的訂單。 操作流程:請至會員專區 > 交易紀錄(查看明細) > 申請退票

▲退票申請送出後「無法取消」。請務必確認填寫資訊正確屬實,若有填寫不全或資料錯誤者,應自行負擔相關責任。
▲為什麼我找不到申請退票按鈕?以下情況請來信客服信箱辦理,逾期恕不受理:

  1. 購買活動優惠「套票」。
  2. ibon「已取票」的紙本票券。
  3. 團票或由專人代訂之票券。
  4. 使用「文化幣」的訂單。

成年禮金(文化幣)領取方式與相關使用辦法請見文化幣官網:https://twcp.moc.gov.tw/prec-u/

【操作流程】

​Step1:開啟口袋售票『網頁版』​
Step2:選定購買商品後,進入購物車頁面​
Step3:點選『文化部成年禮金專區』​
Step4:轉跳至成年禮金使用平台,依照平台指示操作+選擇折扣
Step5:​點選完畢後回到購物車​
Step6:進入結帳流程完成付款即可

【使用注意事項】​

  • 使用期間以文化部「成年禮金專區」公告為準,逾期失效。
  • 單張票限一組文化部成年禮金帳號折抵。
  • 文化部成年禮金使用記錄,請至文化部成年禮金APP查看。
  • 使用文化部成年禮金之票券, 退票時會以文化部成年禮金歸還。
  • 文化部成年禮金不可折抵退票手續費,如自付金額不足以支付退票手續費時,需以匯款方式補足將退票手續費後,才能完成退票申請。
  • 目前LINE上不支援文化部成年禮金使用,請改用一般瀏覽器至售票網頁購票(請將瀏覽器的”允許彈出視窗”打開),購票完成後,無論在網頁或是Line的我的票夾中,都可顯示購買完成的票券,入場時亦可使用line顯示票券入場。

如果您未順利完成線上付款(刷卡、linepay付款)結帳程序,訂單成立10分鐘內可至【會員專區>交易紀錄>訂單明細>點擊重新付款】,若仍未完成付款原訂單30分鐘後會自動失效並將座位釋出。

因部分電信公司會將註冊的驗證碼簡訊誤判為廣告訊息,導致少數使用者無法順利接收。若您遇到問題請於營運時間和客服管道聯繫,我們將會指派專人盡快為您服務。

 

請您至【TikiPoki口袋售票】登入後,進入會員專區/我的票券,點選「我要分票」,即可將票分給朋友。
詳情請見影片示範:https://bit.ly/2ZCunCi

  • 若您將與他人一起入場,則無需特地將票券分給同行的家人好友。
  • 好友請先註冊會員並完成手機驗證,至會員專區/待收票卷領取電子票卷。
  • 請務必確認您填寫的被分票人電話號碼與好友註冊的電話號碼相同,才能避免分錯票的情況。若發現不符請取消分票即可重新操作。

請您以下列方式確認您的票券:

■ 官方網站:請至【TikiPoki口袋售票】登入後,至會員專區/我的票券/顯示入場券/開啟QRcode,即可透過畫面中的QR Code入場。

■ LINE:請搜尋TikiPoki口袋售票,開啟LINE官方帳號登入,至我的票夾/顯示入場券/開啟QRcode,即可透過畫面中的QR Code入場。

※ QRcode經工作人員掃描後無法再次入場,請務必確實保護QRcode不外流。

詳情請見影片教學:https://bit.ly/3kjDnEo

 

請您至【TikiPoki口袋售票】登入後,至會員專區/交易紀錄(查看明細)。

請於ibon機台上選擇 (票券中心 > 售票系統 > 取票 > 大麥網售票系統),並依指示輸入六碼代碼取票〈取票代碼請登入口袋售票會員專區>交易紀錄查看〉。

詳情請見圖解教學:https://bit.ly/3AdPLxZ

為了伺服器穩定與預防大量惡意掃票,系統預設單筆購買至多四張。
您可以將票券加入購物車後,再重新操作放入其他票券,最後到會員專區>上方購物車畫面點入一次結帳。

票券本身含娛樂稅,不會額外產出發票。 操作流程:請至會員專區 > 交易紀錄(查看明細) > 購票證明下載
若有其他開立需求,歡迎來信客服信箱 ,由票務人員為您開立。
購票證明不提供紙本,僅以電子檔夾帶在信件中提供,這部分還請諒解。

售票平台本身並不會儲存任何信用卡資訊,所有線上交易都透過公正第三方服務,並經過加密處理,請放心使用。

【振興五倍券】、【熊好券】熊好看-藝文券
使用流程:https://bit.ly/3DW2M0z

【藝FUN券】11/10中午12點起啟用
使用流程:https://bit.ly/3gi7kmo

藝FUN券不支援LINE APP上使用,手機用戶請改用 Chrome 瀏覽器購票,並允許彈出視窗功能,另無法使用 ATM付款。

 

請您至【TikiPoki口袋售票】登入後,進入會員專區/我的票券,點選「我要分票」,即可將票分給朋友。

  • 好友請先註冊會員並完成手機驗證,至會員專區/待收票卷領取電子票卷
  • 請務必確認您填寫的被分票人電話號碼與好友註冊的電話號碼相同,才能避免分錯票的情況。若發現不符請取消分票即可重新操作。